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Trocas e Devoluções



Nossa Política de Trocas e Devoluções foi baseada no Código de Defesa do Consumidor, somente será efetuada desde que respeitadas as especificações abaixo:

» Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)
» Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor)
» Avaria: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto
» Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Solicitando a Troca


Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com a Instrutemp através do e-mail sac@instrutemp.com.br. Após o primeiro contato, o produto será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

» Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal
» Embalagem original
» Sem indícios de estrago por mau uso
» Acompanhado do manual e acessórios.




Restituição



O prazo máximo para devolução dos valores pagos são de 20 dias após a solicitação da devolução e recebimento do equipamento na Instrutemp.

» Troca: você poderá optar pela troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras.
» Estorno em cartão: somente para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.
» Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato com a Instrutemp. Todas as solicitações deverão ser encaminhadas para o e-mail sac@instrutemp.com.br



Contato:

Estamos sempre à disposição para falar com você. Para enviar suas dúvidas, sugestões ou comentários, contate-nos através dos nossos meios de comunição:



SAC e Televendas

(11) 3488-0200 - vendas@instrutemp.com.br | sac@instrutemp.com.br Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8 às 18h.